وردةغرام
12-01-2005, 04:58 PM
مشاكل الإنترنت:
من مصلحة كل مقدمي خدمة الإنترنت (ISP) تقديم خدمة مضمونة لتمكن حتى أحدث مستخدمي الإنترنت وأقلهم خبرة من تصفح الشبكة بأقل جهد ممكن. وهذا في حد ذاته جيد وكما هو مفترض.
لكن مقدمي خدمة الإنترنت أنفسهم لن يجدوا مانع في أن تتصل بهم 5 مرات في اليوم للسؤال عن أي مشكلة تواجهك ..
تحليل المشكلة:
دعونا نأخذ الأمور تباعا: السؤال هو، على أي جانب تكمن المشكلة؟ هل هي في جانبك؟ في حالة رفض جهاز المودم الخاص بك توصيلك إلى الشبكة حاول أن تفكر في الأمرو البديهية. أجهزة المودم مخلوقات بسيطة فهي أجهزة صلبة من المفترض أن تعمل للأبد.
في حالة أن المودم من الموديل المنفصل تأكد أنها موصلة جيدا بالكهرباء والكمبيوتر وخط التليفون وفي وضع التشغيل. هل تلاحظ أن لمبات الجهاز تومض بشكل غير طبيعي مما قد يوجهك إى حل المشكلة؟ أم أن جميع اللمبات لا تعمل؟ في الحالة الأولى من الأفضل قراءة دليل الإستعمال أما في الثانية فبإمكانك التأكد من أن الفيوز يعمل.
هل قمت بتوصيل أي أجهزة فاكس أو عِدد إضافية بتليفونك؟ قد تكون قد تجاوزت عدد الأجهزة التى قد تعمل جنبا إلى جنب. قم بفصل أي أجهزة إضافية وحاول مرة آخرى.
وقد يتطلب الأمر الإنصات إلى المودم وهو يعمل. قم بالتشغيل وحاول الإتصال بالإنترنت. في حالة المودم الخارجي غالبا ما تجد مفتاح ضبط الصوت على الجهاز نفسه. أما إذا كان المودم في جهازك فعليك بالنقر على ايقونة المودم في لوحة التحكم (Control Panel) ثم أختيار التبويب الرئيسي (General Tab) وسحب مؤشر الصوت إلى أعلى مدى. الان بإمكانك سماع صوت المودم وهو يحاول الوصول إلى الإنترنت، حاول أن تعرف إذا كان الجهاز يمر على الأقل بمراحل الإتصال بمقدم الخدمة (ISP) من خلال صوت الرنين بالطبع. في حالة التأكد من هذه النقطة تكون هذه علامة إيجابية فالمشكلة مؤقتة في الغالب.
قد يكون من المُجدي محاولة الإتصال برقم الإنترنت من خلال هاتف عادي والإستماع إلى أصوات الرنين المبحوح والمتقطع التى تصدر في بداية الإتصال، إذا ما وجدت هذه الأصوات فالرقم يعمل وما عليك الآن الا تكرار المحاولة حتى الوصول. ولكن في حالة إستمرار الصوت لدقيقة أو أكثر ثم يتبعه هدوء خاصة في حالة أن تكون هذه أول مرة تستعمل فيها هذا المودم أو الرقم على وجه التحديد فغالباً ما ستكون هذه مشكلة في توافق الأجهزة وتقبلها لمقدم الخدمة.
وفي حالة أنك تستخدم جهاز مودم قديم أو لم يستخدم لفترة طويلة فمن الأفضل أن تقوم بتحديث الدرايفر الخاص به (رغم أننا لا نعرف كيف ستتمكن من القيام بذلك دون الوصول إلى موقع الشركة المنتجه للمودم على الإنترنت!).
في حالة تأكدك من إمكانية تشغيل جهاز المودم فمن الممكن أن ترسل فاكس يتضمن مواصفات برنامج الإتصال الخاص بك وفي حالة نجاح هذه المواصفات فثق بأن الأجهزة لديك تعمل وبحالة جيدة.
العلاجات المقترحة :
مازلت تواجه مشاكل في الوصول إلى الشبكة؟ إذا حان الوقت لبعض التشخيص الدقيق. أذهب إلى لوحة التحكم (Control Panel) وأنقر على أيقونة المودم . يفترض أن يكون أسم المودم مسجل في التبويب الرئيسي (General Tab). قم بأختيار تبويب التشخيص (Diagnostic Tab) لتعيين من أي منفذ أتصال سيتصل المودم. (منافذ Com 1 & 2 هي بوابات أتصال الجهاز بالخارج، في حالة وجود منافذ Com 3و 4 فهذه هي المنافذ الإفتراضية لتوصيل المودم الداخلي). قم بتحديد المنفذ الملائم وأنقر على معلومات أكثر (More Info) سيقوم الويندوز بمحاولة الإتصال بجهاز المودم الخاص بك. من المفترض الأن أن ترى الأن سلسلة من الرموز غير المفهومة وهذه في حد ذاتها علامة جيدة!. ولكن من الممكن أيضا أن تظهر لك رسالة تخبرك أن هذا المنفذ قيد الإستخدام وهذا في حد ذاته غير إيجابي. الحالة الأخيرة تعني بالتأكيد أن برنامج اتصال الفاكس أو البريد الصوتي الخاص بك يعطل وصول المودم. أبحث عن كلا ابرنامجين وقم بإغلاقهما بضغط (Ctrl) + (Alt) + (Delete) ولا تنسى إزالة أى أيقونة أختصار من قائمة (Start Up).
أما في حالة رؤيتك لبرنامج Rnaapp.exe فقم بإغلاقه. في حالة قيام الإجراءات التشخيصية بإظهار رسالة أعتراض غير مفهومة فعليك إعادة تثبيت المودم من البداية (Reinstall). قم بنقر زر الإزالة (Remove) الموجود في التبويب الرئيسي (General tab) ثم قم بإعادة تشغيل الجهاز (Restart).
من المفترض ان يقوم جهازك الان بالتعرف على مكونات مادية جديدة و ادخالك الى شباك المشغل / المحرك (Driver) واذا لم يحدث ذلك فتاكد من توصيل المودم جيدا. فى بعض الاحيان يقوم الويندوز بنجاهل بعض اجهزة المودم الداخلية . اذا لم تنجح طريقتك فى ازالة و اعادة نثبيت المودم فى تشغيله حاول نقل المودم من الشق (Slot) الخاص به الى شق آخر . قد تنجح هذه الطريقة في تشغيل الويندوز و نقله الى شكل الربط و التشغيل (plug &play).
وفى النهاية اذا كان جهاز المودم معرف لدى الويندوز لكن يصر على عدم العمل فحاول تصليحه من خلال الحصول على تقرير عن الخطأ المتواجد ( error repait ) .
سريع، سريع، بطئ:
بإفتراض ان المكونات الصلبة لجهازك مرتبة وان الاتصال التليفونى مجهز، اذايمكنك بسهولة الاتصال عن طريق موفر خدمة الانترنت (ISP) ، الخاص بك ، ولكن ماذا لو لم يحدث شيئا عند محاولتك لفتح صفحة على الانترنت او فتح بريدك الاليكترونى؟
اولاً:- تأكد من انك متصل بالشبكة، سوف تجد ايقونة لحاسوبين بوميض ،ولكن هذا قد يظهر على اى حال ، وللتاكد : اضغط start ثم run ثم اكتب (winipefg) ، ومادام انك تملك عنوان لبروتوكول الانترنت (IP)وهو ليس 0,0,0,0 فكل شئ سليم.
ربما الـ (ISP) الخاص بك متقدم بسرعة بطيئة ، فهذا يحدث لجميع (ISP) بين الحين والاخر ،وبايمكانك الاتصال بخدمة العملاء ولكن هذا لن يكون مجدى فالافضل ان تتصل بواسطة (ISP) اخر وراقب اذا كنت تستطيع تصفح الانترنت بدون معوقات.
مشاكل خادم البروكسي:لنفترض أنك متصل بالشبكة بأى وسيلة ما، ولكن الأشياء مازالت على غير عادتها، ماذا إذا؟ إذا كنت تستخدم خادم البروكسي لموفر خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك لتصفح أسرع، فجرب التصفح بدونه بدلا عن ذلك.
لمستخدمي Internet Explorer 5، أضغط Tools ثم Internet Option ثم Connection، ومستخدمي Netscape 6، أتبع: Edit ثم Reference ثم Advanced ثم Proxies . ظلل الإتصال الذى أنت بصدده وأضغط Settings. قم بإزالة علامات البروكسي أو أضغط Advanced لترى ماذا كتب هناك. جرب مرة ثانية بعد مسح الأرقام.
أحيانا قد يضع أي برنامج في نظامك ضوابط البروكسي من تلقاء نفسه، غالبا ما يكون برنامج مُسرّع الإنترنت، حاول أن ترى إذا نجحت جرب أيضا مع Netscape إذا فشلت مع الـ Internet Explorer أو العكس.
يمكن الحصول على آخر الإصدارات من هذه البرامج من http://www.microsoft.com/windows/ie/default.htm و http://www.netscape.com ولكن ضع في إعتبارك أنها تستغرق وقت طويل لتحميلها عن طريق الإتصال التليفوني.
البريد:
احيانا ما تتعثر خدمات البريد الالكترونى فلا تنزعج اذا لم تمر بعض من رسائلك، فإن موفر خدمة الانترنت (ISP)سوف يلاحظ بالتأكيد تأثير هذا التعثر على صفحته الرئيسية، الا اذا كانت المشكلة لا تتعدى بضعة ثوانى، ولكن اذا ارتبت فى انه قد يكون هناك شئ اخر يعوق مرور الرسائل فتفحص قائمة الضبط الخاصة ببرنامج بريدك الالكترونى فعلى سبيل المثال فى برنامج (outlook express) اضغط ( tools ثم accounts ثم mail ثم properties ثم servers)، ثم اقرإ المكتوب هناك، فإذا كنت لا تعرف الضبط الصحيح للبرنامج فاذهب على الفور للصفحة الرئيسية الـ ISP وابحث عن الـ FAQ ولاحظ الاسئلة المتكررة جيدا، اذا برنامج البريد الإليكتروني الذى تستعمله استعداده لإنتقاء رسالتك ولكنه لا ينجح فى الدخول فحاول زيادة الوقت الذى ينتظره البرنامج لإستجابة خادم البريد الإلكترونى من قائمة الضبط فى برنامج (outlook express) اضغط ( tools ثم accounts ثم mail ثم properties ثم advanced) ، ثم حرك المؤشر الى اخر النطاق.
ويرجع سبب ذلك إلى ان معظم موفرى خدمات الانترنت لا يسمحون للمستخدم بتجميع او ارسال رسائل من خادمهم الذى يتصل بالشبكة عن طريق رقمهم المجانى ولكن تلك الحقيقة غير معلنة فى الغالب. فقط ضع كل حساب لك فى برنامج البريد الإليكتروني الذى تستعمله واضبط الاتصال الافتراضى على ان يجمع رسائل فى جميع الخادمين فى وقت واحد ، ومع ذلك -وتلك هى العقبة- يمكنك ارسال رسائلك الإلكترونية فقط عن طري الـ (ISP) الذى تتصل منه.
بينج بونج:
أحيانا ما يصادف أن تجد من المستحيل الدخول إلى موقع معين، ومن الممكن ان يكون الموقع الخاص بمقدم الإنترنت(ISP) الخاص بك، في هذه الحالة من الأفضل أن تحاول الرنين (Ping) إلى هذا الموقع لتعرف ما إذا كان يعمل أم لا. وأنت على اتصال بالإنترنت قم بتشغيل نافذه الـ Dos ثم أكتب ping ثم أسم الموقع المقصود، مثال:ping mysite.com، علما بأن mysite.com هنا هو أسم الموقع المقصود. في حالة حصولك على نتيجة إيجابية فما عليك الا مواصلة المحاولة حتى تصل إلى الموقع, أمام إذا أستمر الوضع على ما هو عليه فقم بكتابة tracert بدلا من ping في نافذة الـ Dos لتكون: tracert mysite.com لتتبع الطريق من جهازك إلى الموقع. هل تواجهك عقبات في الطريق؟ إذا أستمرت هذه العفبات على مدى أكثر من يوم ووجدت أن بإمكانك الدخول إلى نفس الموقع من خلال مقدم خدمة (ISP) آخر فابعث برسالة اليكترونية إلى الدعم الفني التابع لموفر الخدمة الخاص بك لتعرف ما يمكن عمله للمساعدة.
من مصلحة كل مقدمي خدمة الإنترنت (ISP) تقديم خدمة مضمونة لتمكن حتى أحدث مستخدمي الإنترنت وأقلهم خبرة من تصفح الشبكة بأقل جهد ممكن. وهذا في حد ذاته جيد وكما هو مفترض.
لكن مقدمي خدمة الإنترنت أنفسهم لن يجدوا مانع في أن تتصل بهم 5 مرات في اليوم للسؤال عن أي مشكلة تواجهك ..
تحليل المشكلة:
دعونا نأخذ الأمور تباعا: السؤال هو، على أي جانب تكمن المشكلة؟ هل هي في جانبك؟ في حالة رفض جهاز المودم الخاص بك توصيلك إلى الشبكة حاول أن تفكر في الأمرو البديهية. أجهزة المودم مخلوقات بسيطة فهي أجهزة صلبة من المفترض أن تعمل للأبد.
في حالة أن المودم من الموديل المنفصل تأكد أنها موصلة جيدا بالكهرباء والكمبيوتر وخط التليفون وفي وضع التشغيل. هل تلاحظ أن لمبات الجهاز تومض بشكل غير طبيعي مما قد يوجهك إى حل المشكلة؟ أم أن جميع اللمبات لا تعمل؟ في الحالة الأولى من الأفضل قراءة دليل الإستعمال أما في الثانية فبإمكانك التأكد من أن الفيوز يعمل.
هل قمت بتوصيل أي أجهزة فاكس أو عِدد إضافية بتليفونك؟ قد تكون قد تجاوزت عدد الأجهزة التى قد تعمل جنبا إلى جنب. قم بفصل أي أجهزة إضافية وحاول مرة آخرى.
وقد يتطلب الأمر الإنصات إلى المودم وهو يعمل. قم بالتشغيل وحاول الإتصال بالإنترنت. في حالة المودم الخارجي غالبا ما تجد مفتاح ضبط الصوت على الجهاز نفسه. أما إذا كان المودم في جهازك فعليك بالنقر على ايقونة المودم في لوحة التحكم (Control Panel) ثم أختيار التبويب الرئيسي (General Tab) وسحب مؤشر الصوت إلى أعلى مدى. الان بإمكانك سماع صوت المودم وهو يحاول الوصول إلى الإنترنت، حاول أن تعرف إذا كان الجهاز يمر على الأقل بمراحل الإتصال بمقدم الخدمة (ISP) من خلال صوت الرنين بالطبع. في حالة التأكد من هذه النقطة تكون هذه علامة إيجابية فالمشكلة مؤقتة في الغالب.
قد يكون من المُجدي محاولة الإتصال برقم الإنترنت من خلال هاتف عادي والإستماع إلى أصوات الرنين المبحوح والمتقطع التى تصدر في بداية الإتصال، إذا ما وجدت هذه الأصوات فالرقم يعمل وما عليك الآن الا تكرار المحاولة حتى الوصول. ولكن في حالة إستمرار الصوت لدقيقة أو أكثر ثم يتبعه هدوء خاصة في حالة أن تكون هذه أول مرة تستعمل فيها هذا المودم أو الرقم على وجه التحديد فغالباً ما ستكون هذه مشكلة في توافق الأجهزة وتقبلها لمقدم الخدمة.
وفي حالة أنك تستخدم جهاز مودم قديم أو لم يستخدم لفترة طويلة فمن الأفضل أن تقوم بتحديث الدرايفر الخاص به (رغم أننا لا نعرف كيف ستتمكن من القيام بذلك دون الوصول إلى موقع الشركة المنتجه للمودم على الإنترنت!).
في حالة تأكدك من إمكانية تشغيل جهاز المودم فمن الممكن أن ترسل فاكس يتضمن مواصفات برنامج الإتصال الخاص بك وفي حالة نجاح هذه المواصفات فثق بأن الأجهزة لديك تعمل وبحالة جيدة.
العلاجات المقترحة :
مازلت تواجه مشاكل في الوصول إلى الشبكة؟ إذا حان الوقت لبعض التشخيص الدقيق. أذهب إلى لوحة التحكم (Control Panel) وأنقر على أيقونة المودم . يفترض أن يكون أسم المودم مسجل في التبويب الرئيسي (General Tab). قم بأختيار تبويب التشخيص (Diagnostic Tab) لتعيين من أي منفذ أتصال سيتصل المودم. (منافذ Com 1 & 2 هي بوابات أتصال الجهاز بالخارج، في حالة وجود منافذ Com 3و 4 فهذه هي المنافذ الإفتراضية لتوصيل المودم الداخلي). قم بتحديد المنفذ الملائم وأنقر على معلومات أكثر (More Info) سيقوم الويندوز بمحاولة الإتصال بجهاز المودم الخاص بك. من المفترض الأن أن ترى الأن سلسلة من الرموز غير المفهومة وهذه في حد ذاتها علامة جيدة!. ولكن من الممكن أيضا أن تظهر لك رسالة تخبرك أن هذا المنفذ قيد الإستخدام وهذا في حد ذاته غير إيجابي. الحالة الأخيرة تعني بالتأكيد أن برنامج اتصال الفاكس أو البريد الصوتي الخاص بك يعطل وصول المودم. أبحث عن كلا ابرنامجين وقم بإغلاقهما بضغط (Ctrl) + (Alt) + (Delete) ولا تنسى إزالة أى أيقونة أختصار من قائمة (Start Up).
أما في حالة رؤيتك لبرنامج Rnaapp.exe فقم بإغلاقه. في حالة قيام الإجراءات التشخيصية بإظهار رسالة أعتراض غير مفهومة فعليك إعادة تثبيت المودم من البداية (Reinstall). قم بنقر زر الإزالة (Remove) الموجود في التبويب الرئيسي (General tab) ثم قم بإعادة تشغيل الجهاز (Restart).
من المفترض ان يقوم جهازك الان بالتعرف على مكونات مادية جديدة و ادخالك الى شباك المشغل / المحرك (Driver) واذا لم يحدث ذلك فتاكد من توصيل المودم جيدا. فى بعض الاحيان يقوم الويندوز بنجاهل بعض اجهزة المودم الداخلية . اذا لم تنجح طريقتك فى ازالة و اعادة نثبيت المودم فى تشغيله حاول نقل المودم من الشق (Slot) الخاص به الى شق آخر . قد تنجح هذه الطريقة في تشغيل الويندوز و نقله الى شكل الربط و التشغيل (plug &play).
وفى النهاية اذا كان جهاز المودم معرف لدى الويندوز لكن يصر على عدم العمل فحاول تصليحه من خلال الحصول على تقرير عن الخطأ المتواجد ( error repait ) .
سريع، سريع، بطئ:
بإفتراض ان المكونات الصلبة لجهازك مرتبة وان الاتصال التليفونى مجهز، اذايمكنك بسهولة الاتصال عن طريق موفر خدمة الانترنت (ISP) ، الخاص بك ، ولكن ماذا لو لم يحدث شيئا عند محاولتك لفتح صفحة على الانترنت او فتح بريدك الاليكترونى؟
اولاً:- تأكد من انك متصل بالشبكة، سوف تجد ايقونة لحاسوبين بوميض ،ولكن هذا قد يظهر على اى حال ، وللتاكد : اضغط start ثم run ثم اكتب (winipefg) ، ومادام انك تملك عنوان لبروتوكول الانترنت (IP)وهو ليس 0,0,0,0 فكل شئ سليم.
ربما الـ (ISP) الخاص بك متقدم بسرعة بطيئة ، فهذا يحدث لجميع (ISP) بين الحين والاخر ،وبايمكانك الاتصال بخدمة العملاء ولكن هذا لن يكون مجدى فالافضل ان تتصل بواسطة (ISP) اخر وراقب اذا كنت تستطيع تصفح الانترنت بدون معوقات.
مشاكل خادم البروكسي:لنفترض أنك متصل بالشبكة بأى وسيلة ما، ولكن الأشياء مازالت على غير عادتها، ماذا إذا؟ إذا كنت تستخدم خادم البروكسي لموفر خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك لتصفح أسرع، فجرب التصفح بدونه بدلا عن ذلك.
لمستخدمي Internet Explorer 5، أضغط Tools ثم Internet Option ثم Connection، ومستخدمي Netscape 6، أتبع: Edit ثم Reference ثم Advanced ثم Proxies . ظلل الإتصال الذى أنت بصدده وأضغط Settings. قم بإزالة علامات البروكسي أو أضغط Advanced لترى ماذا كتب هناك. جرب مرة ثانية بعد مسح الأرقام.
أحيانا قد يضع أي برنامج في نظامك ضوابط البروكسي من تلقاء نفسه، غالبا ما يكون برنامج مُسرّع الإنترنت، حاول أن ترى إذا نجحت جرب أيضا مع Netscape إذا فشلت مع الـ Internet Explorer أو العكس.
يمكن الحصول على آخر الإصدارات من هذه البرامج من http://www.microsoft.com/windows/ie/default.htm و http://www.netscape.com ولكن ضع في إعتبارك أنها تستغرق وقت طويل لتحميلها عن طريق الإتصال التليفوني.
البريد:
احيانا ما تتعثر خدمات البريد الالكترونى فلا تنزعج اذا لم تمر بعض من رسائلك، فإن موفر خدمة الانترنت (ISP)سوف يلاحظ بالتأكيد تأثير هذا التعثر على صفحته الرئيسية، الا اذا كانت المشكلة لا تتعدى بضعة ثوانى، ولكن اذا ارتبت فى انه قد يكون هناك شئ اخر يعوق مرور الرسائل فتفحص قائمة الضبط الخاصة ببرنامج بريدك الالكترونى فعلى سبيل المثال فى برنامج (outlook express) اضغط ( tools ثم accounts ثم mail ثم properties ثم servers)، ثم اقرإ المكتوب هناك، فإذا كنت لا تعرف الضبط الصحيح للبرنامج فاذهب على الفور للصفحة الرئيسية الـ ISP وابحث عن الـ FAQ ولاحظ الاسئلة المتكررة جيدا، اذا برنامج البريد الإليكتروني الذى تستعمله استعداده لإنتقاء رسالتك ولكنه لا ينجح فى الدخول فحاول زيادة الوقت الذى ينتظره البرنامج لإستجابة خادم البريد الإلكترونى من قائمة الضبط فى برنامج (outlook express) اضغط ( tools ثم accounts ثم mail ثم properties ثم advanced) ، ثم حرك المؤشر الى اخر النطاق.
ويرجع سبب ذلك إلى ان معظم موفرى خدمات الانترنت لا يسمحون للمستخدم بتجميع او ارسال رسائل من خادمهم الذى يتصل بالشبكة عن طريق رقمهم المجانى ولكن تلك الحقيقة غير معلنة فى الغالب. فقط ضع كل حساب لك فى برنامج البريد الإليكتروني الذى تستعمله واضبط الاتصال الافتراضى على ان يجمع رسائل فى جميع الخادمين فى وقت واحد ، ومع ذلك -وتلك هى العقبة- يمكنك ارسال رسائلك الإلكترونية فقط عن طري الـ (ISP) الذى تتصل منه.
بينج بونج:
أحيانا ما يصادف أن تجد من المستحيل الدخول إلى موقع معين، ومن الممكن ان يكون الموقع الخاص بمقدم الإنترنت(ISP) الخاص بك، في هذه الحالة من الأفضل أن تحاول الرنين (Ping) إلى هذا الموقع لتعرف ما إذا كان يعمل أم لا. وأنت على اتصال بالإنترنت قم بتشغيل نافذه الـ Dos ثم أكتب ping ثم أسم الموقع المقصود، مثال:ping mysite.com، علما بأن mysite.com هنا هو أسم الموقع المقصود. في حالة حصولك على نتيجة إيجابية فما عليك الا مواصلة المحاولة حتى تصل إلى الموقع, أمام إذا أستمر الوضع على ما هو عليه فقم بكتابة tracert بدلا من ping في نافذة الـ Dos لتكون: tracert mysite.com لتتبع الطريق من جهازك إلى الموقع. هل تواجهك عقبات في الطريق؟ إذا أستمرت هذه العفبات على مدى أكثر من يوم ووجدت أن بإمكانك الدخول إلى نفس الموقع من خلال مقدم خدمة (ISP) آخر فابعث برسالة اليكترونية إلى الدعم الفني التابع لموفر الخدمة الخاص بك لتعرف ما يمكن عمله للمساعدة.